Refund policy

Доставка и връщане

Доставка
Моля, имайте предвид, че изпращането на поръчки със стандартна доставка е в рамките на 1–2 работни дни.
След изпращане, поръчката ви ще пристигне в рамките на 2–3 работни дни чрез куриерска услуга.

Всички такси и данъци са включени в крайната цена, показана при завършване на поръчката.

Политика за връщане

Разполагате с 30 дни от датата на получаване на поръчката, за да заявите връщане.

За да бъде одобрено връщането, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – необличан/неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е да представите касов бон или доказателство за покупка.

Как да започнете връщане
Можете да се свържете с нас на 📧 noire.shape@gmail.com.
След одобрение ще получите етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени без предварителна заявка, няма да бъдат приети.

Забележка: При връщане чрез куриер се удържа фиксирана такса от 7 лв., която се приспада от сумата за възстановяване.

Повредени или сгрешени артикули

Моля, прегледайте поръчката си веднага при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или различен от поръчания, за да можем да реагираме своевременно.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщания на:

  • нетрайни стоки (напр. храни, цветя, растения),

  • персонализирани поръчки (индивидуални или по заявка),

  • козметика и продукти за лична хигиена,

  • опасни материали, запалими течности или газове.

Също така не се приемат връщания на намалени артикули и подаръчни карти.

Замени

Най-бързият начин да получите друг продукт е да върнете текущия артикул, а след като връщането бъде одобрено – да направите нова поръчка.

14-дневен срок за отказ (ЕС)

Ако доставката е в Европейския съюз, имате право да се откажете или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина. Условията за състояние на артикула остават същите – необличан/неизползван, с етикети и оригинална опаковка.

Възстановяване на средства

След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. При одобрение сумата ще бъде възстановена по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
Моля, имайте предвид, че вашата банка или издател на карта може да се нуждае от допълнително време за обработка.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на 📧 noire.shape@gmail.com.